如果您的包裹出现了丢失或者破损，我们将协助您向物流商进行索赔。
一、物流商对丢失包裹的赔偿规则说明
物流商赔偿标准是指其在为Ebaychn提供物流服务时通过合同约定或者其官方网站公布的关于包裹丢件、破损（包含部分丢失）的赔偿标准。
如您确认包裹丢失或破损，请在包裹售后服务期内通过申请售后处理相关问题.
针对包裹破损及部分丢失情况的特别提示：
1) 易碎品不提供赔偿.
2) 运费不退
3) 需向境外提供cn24证明破损由物流商运输不当造成，通常较难获得物流商赔偿
请您仔细阅读以下物流商赔偿规则，如有任何疑问可随时与客服进行沟通。
通常需要提供以下资料向物流商申请查询包裹及处理理赔：
1. 提供国外物流商确认包裹丢失/未派送/无法找到的证明，收件人与当地派送商沟通出具的包裹证明也可以。
2. 收件人确认没有收到包裹的证明，需包括包裹号、运单号、收件人名称和地址等。
3. 商品网上交易截图或购买凭证：如交易订单信息，商品名称、件数、金额等截图。DHL还需提供商业发票和索赔函等。
4. 其他物流商要求的书面查询表、索赔表、面单、支付凭证等。
包裹处理时效自包裹发出之日起开始计算，新赔偿规则于北京时间2020年8月6日开始实施，适用于在此时间之后发出的国际包裹。
二、免责申明
1、由于不可抗力造成（保价邮件除外）；
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理；
3、投交时包裹封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏；
4、邮件已经被签收；
5、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误；
6、包裹签收7天内或者寄送45天内未查询又未提出赔偿要求；
7、国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
三、 禁寄物品
禁止寄递的物品
1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3、反动报刊、书籍或者淫秽物品；
4、各种货币；
5、妨害公共卫生的物品；
6、容易腐烂的物品；
7、活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
8、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9、其它不适合邮递条件的物品。
邮政惯例禁止交寄
1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑；
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；
3、各类枪械、弹药、易爆炸性物品、易燃烧性物品、易腐蚀性物品、放射性元素及容器、烈性毒药、麻醉药物、生化制品和传染性物品；
4、各种危害社会安全和稳定的以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；
5、各种妨害公共卫生的物品；
6、对方禁止进入或流通的文件或物品；
7、除上述的一般规定外，还应遵从海关部门的有关规定。
台湾地区邮政规定禁止交寄
1、物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑；
2、封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品；
3、易燃、易爆裂或其它危险物品。但备案机构以特殊方法封装互寄的易坏生物学物料，经相关主管部门核发运输凭证的，不受此限制；
4、活生动物，但蜜蜂、蚕、水蛭、由备案机构互寄的寄生虫或为消除害虫的虫类不受此限制；
5、放射性物品；
6、鸦片、吗啡及其它麻醉物品。但经相关主管部门核发运输凭证或司法机关、司法警察机构备文证明，供诉讼证据用途的，并作保价或申报价值包裹互寄，或作保价包裹用于医药或科学研究，经寄达局准许的物品，不受此限制；
7、猥亵妨害风化的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
8、寄达地禁止进入的文件或物品；
9、台湾地区有关主管部门禁止发售及制造的文件或物品。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
10、彩票及与彩票有关的广告传单。但由司法机关或司法警察机关书面证明为诉讼证据用途的，做挂号信函或包裹互寄，不受此限制；
11、其它法令规定的违禁品。